燕京理工学院“一站式”学生社区提升学生幸福感

晚上九点半，刚上完晚课的柯凯露走进“一站式”学生社区服务大厅，在智能叫号机前选择业务、扫码确认个人信息、提交材料，前后只用了不到十分钟，就顺利办完了奖助学金信息核对业务。“以前要跑好几个办公楼，现在一趟就能办结，真正实现了少跑腿、好办事。”柯凯露说。燕京理工学院的“一站式”服务大厅把教务、学工、后勤、团学等多个职能窗口整合到一处，实现了“学生少跑腿，办事进社区”，让日常事务办理效率提升了不少，为学生带来了实实在在的便利。

“学生一天70%的时间都在学生社区度过，所以把思政教育、文化活动、成长支持都下沉到社区里，就是要贴近学生日常，把服务和育人做到学生身边。”学生处副处长席英僡介绍，燕京理工学院打造的“123456”工作模式，即一个中心、两个场域、三个结合、四支队伍、五育并举、六轮驱动，全方位将育人资源下沉到学生生活的最前沿。凝练出社区党建、双线五级社区管理、资助育人等特色育人模式，梳理学生工作、团学工作、公益服务等25项核心工作，将办事窗口设置在大厅。同时，推行党建引领与社区治理双轨机制，将党工委建到社区、35个功能型党支部建在楼宇，实现党组织社区全覆盖，把育人服务力量下沉到社区、行政管理力量落实到宿舍长、学生自治力量延伸到宿舍。

燕京理工学院的“一站式”学生服务大厅全天候24小时解决学生们急难愁盼的问题。线下服务大厅配备智能叫号系统，设立第二课堂、资助帮扶、财务、就业指导等专属窗口，由经过培训的骨干学生担任接待人员，事务办理效率提升70%，累计回应解决13000余件学生诉求。

同时，燕京理工学院自主开发了AI辅导员系统，前期通过广泛征集1000余个学生关切问题，梳理形成8大模块、20个细分服务单元，打造了贴合校情的专属语料库。艺术学院学生结合学校吉祥物京京，设计出AI辅导员“京京”专属头像，既具有学校特色，又方便学生随时咨询。

“AI辅导员的上线不仅高效解答各类学生诉求，更缓解了我们辅导员日常事务性工作压力，彻底解决了学‘想问却不敢问、想问却无处问”的困境。’”辅导员王娱说。AI辅导员可以7×24小时在线响应学生问题，覆盖学业咨询、事务办理指引、日常心理疏导等多个场景，进一步打通了服务学生的“最后一公里”，配合线下服务大厅形成了“线上随时答、线下一次办”的服务闭环，让服务覆盖学生需求的全时段、全场景。

学生处处长赵生光介绍，不止于线下的“接诉即办”，燕京理工学院的“一站式”学生社区在企业微信推出了服务专栏，系统整合学业政策、事务办理、心理预约、就业指导等30余个服务类别，覆盖了学生在校全周期需求。

走进燕京理工学院“一站式”学生社区服务大厅，这里已经变成了“五分钟育人圈”，学生走出宿舍步行五分钟就能到达，既能随时办理各类日常事务，也能参与社区规划、管理、服务，从被动接受服务转变为主动参与建设，真正把育人资源搬到了学生“家门口”，让学生每一次办事都能感受到贴心服务，在日常往来中潜移默化完成育人浸润。

在“一站式”学生社区，学生诉求可以第一时间响应，成长困惑可以第一时间解答，各类资源可以第一时间对接，让社区真正成为了有温度、有效能、有情怀的学生成长家园，切实从学生需求出发，提升了每一位燕理学子的校园幸福感与归属感。